SEEL Sorgenfrei-Versicherung
Unser Shop bietet die Kaufoption "Sorgenfreier Kauf" auf der Warenkorbseite an. Derzeit nur für die Vereinigten Staaten verfügbar.
Serviceübersicht
Unser Shop bietet den Sorgenfrei-Einkaufsservice als optionalen Schutzplan auf der Warenkorbseite an. Dieser Service ist derzeit nur für Lieferungen in die Vereinigten Staaten verfügbar.
Wichtige Voraussetzungen
Um die Sicherheit Ihrer Sendung zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, den Seel Sorgenfrei-Lieferservice zu erwerben. Bei Lieferungen in allen Ballungsgebieten ist eine Unterschrift bei Empfang erforderlich. Bei allen Reklamationen, bei denen der Spediteur keine Unterschrift verlangt hat, müssen Kunden Gemilai und dem Spediteur einen lokalen Polizeibericht vorlegen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alle Ersatzlieferungen und Rückerstattungen unterliegen den Gebühren und Verfahren des Spediteurs.
Unter welchen Bedingungen kann ich einen Anspruch geltend machen?
Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorgenfrei-Kauf abgedeckt werden:
Verlust:
- Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl sie als "Zugestellt" angezeigt werden.
- Meine Pakete wurden gestohlen.
- Ich habe sie seit über 30 Tagen nicht erhalten.
- Ansprüche für verlorene Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum eingereicht werden, an dem die Logistikinformationen "Zugestellt" anzeigen.
- Sollten Sie die Frist aufgrund anderer Faktoren überschreiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Frist die offizielle E-Mail-Adresse für Unterstützung. Wir werden Seel kontaktieren, um eine Verlängerung für Sie zu beantragen, aber auch nach einer Verlängerung haben Sie nur 7 Tage Zeit, den Anspruch geltend zu machen.
- Nach Ablauf aller Fristen können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden, und die Bestellung ist nicht mehr für die Bearbeitung verlorener Artikel berechtigt.
Beschädigung:
- Die Produkte sind unbrauchbar, eindeutig gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegsam), zerquetscht usw.
Verzögerung:
- USA: Wenn die Logistikverfolgung 10 Tage lang nicht aktualisiert wurde, gelten die Artikel als verloren.
Die Zeit wird vom anfänglichen Versandlogistikdatensatz bis zum nächsten Knotenpunkt-Logistikdatensatz berechnet.
Bitte beachten Sie:
Wenn nach dem Versand der Bestellung eine Rückerstattung beantragt wird, ist die Sorgenfrei-Versicherungsgebühr nicht erstattungsfähig, da der Transportschutz bereits aktiviert wurde.
Wo kann ich den Anspruch geltend machen?
Sie können das Seel Resolution Center aufrufen, um eine Forderung von der Sendungsverfolgungsseite im Shop oder der Bestätigungs-E-Mail der Police einzureichen:
- - Die Sendungsverfolgungsseite
- - Die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail der Police
- Zusätzliches Portal zur Einreichung von Ansprüchen: https://resolve.seel.com. Wenn der Link in der automatischen E-Mail ungültig ist, verwenden Sie bitte diesen Link, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein, um einen Anspruch einzureichen.
Was sollte ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?
Seel wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne über Sales@gemilaicoffee.com kontaktieren.
Erforderliche Belege zur Qualifizierung für einen Anspruch
Erforderliche Belege für einen Schadensanspruch:
Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir die Art, Ursache und den Umfang des Schadens bewerten. Um einen Schadensanspruch einzureichen und sich dafür zu qualifizieren, sind die folgenden Belege erforderlich:
- Klare Fotos der Verpackung des Spediteurs und der Produktverpackung.
- Klare Fotos, wie der/die Artikel beschädigt ist/sind.
Der Auszahlungsbetrag für Schäden wird durch die Bewertungsergebnisse bestimmt, bis zu 100 % des Kaufwertes, abhängig davon, wie der Schaden die Verwendbarkeit des/der Artikel(s) beeinträchtigt. Beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die den/die Artikel(s) im Inneren nicht beeinträchtigen, sowie eindeutige Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten Belege wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Nachweise erbringen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.
Erforderliche Belege für einen Verlustanspruch:
a. Wenn die Sendung vom Spediteur als "verloren" oder 30 Tage nach dem Versand als "zugestellt" markiert ist, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
b. Wenn die Sendung als "zugestellt" markiert wurde, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, zuerst in Ihrer Nachbarschaft oder in der Postzentrale nachzusehen. Wenn Sie Ihr Paket jedoch immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Beleg, um sich für einen Verlustanspruch zu qualifizieren:
- Polizeibericht
- Sicherheitsaufnahmen
- Brief des Spediteurs
- Schriftliche Dokumentation einer Behörde/Mietverwaltung mit detaillierten Angaben
Für Szenario "b" gilt: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, leistet Seel eine Entschädigung, ohne dass Belege erforderlich sind. Tritt jedoch dieselbe Situation erneut auf, sind Belege zwingend erforderlich.
Erforderliche Belege für einen Verzögerungsanspruch:
Für einen Verzögerungsanspruch sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paket-Tracking-Nummer beurteilt.
Auszahlungsoptionen
Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen:
1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
3. Direkte Einzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen per ACH-Überweisung über ein US-Bankkonto, dauert 1-3 Werktage. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
4. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.
Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?
Für weitere Details können Sie sich an 17support@seel.com wenden.