Garantiebedingungen-EU
Bei Gemilai sind wir bestrebt, zuverlässige Produkte und professionellen Kundenservice zu bieten. Diese Garantieregelung gilt für Produkte, die über unseren offiziellen Online-Shop erworben wurden.
1. Zwei Jahre eingeschränkte Produktgarantie
Gemilai gewährt eine zwei (2) Jahre eingeschränkte Garantie ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs im Einzelhandel, der über unseren offiziellen Online-Shop getätigt wurde.
Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Hausgebrauch während der Garantiezeit auftreten.
Diese kommerzielle Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht auf nachfolgende Käufer oder Empfänger des Produkts übertragbar.
Bezahlte erweiterte Garantien sind derzeit nicht verfügbar.
2. Ihre gesetzlichen Rechte in der Europäischen Union
Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, wird diese kommerzielle Garantie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gewährt.
Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften müssen Produkte dem Kaufvertrag entsprechen und frei von Mängeln sein. Sie können gesetzliche Gewährleistungsrechte bezüglich defekter Produkte haben, die von dieser kommerziellen Garantie getrennt und unberührt bleiben.
Nichts in dieser Garantieregelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus.
3. Garantieumfang
Während der Garantiezeit bietet Gemilai Garantieleistungen für Produkte an, die bei normalem Gebrauch Funktionsstörungen aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern aufweisen.
Je nach Art des Problems und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann Gemilai eine der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:
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Reparatur des Produkts mit neuen oder wiederaufbereiteten Teilen;
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Ersatz des Produkts durch ein neues oder wiederaufbereitetes Produkt des gleichen oder eines vergleichbaren Modells;
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Bereitstellung einer angemessenen Rückerstattung, wo zutreffend.
Ersatzprodukte oder reparierte Teile sind für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für die nach geltendem Recht erforderliche Mindestdauer abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Es gibt keine Zusicherung, Darstellung oder Garantie, dass ein Ersatzprodukt identisch ist oder die gleichen Funktionalitäten wie das an uns zurückgesandte Produkt bietet.
4. Garantieausschlüsse
Äußere Teile und Zubehör sind von der Garantie ausgeschlossen:
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Kaffeemaschinen: einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gehäuse, Paneele, Holzteile, Wassertanks und Deckel, Siebträger, Tamper sowie dekorative oder schützende Komponenten.
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Mühlen: einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gehäuse, Paneele, Bohnenbehälter und Deckel sowie dekorative oder schützende Teile.
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Normale Abnutzung und Alterung, wie Kratzer, Verfärbungen, Verformungen oder Ausbleichen aufgrund von Gebrauch oder Umwelteinflüssen.
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Schäden, die durch Wasserqualität, unsachgemäßen Gebrauch, versehentliches Herunterfallen, Stöße, Druck oder andere menschliche Faktoren verursacht wurden.
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Reparaturen, Modifikationen oder Demontagen, die von nicht autorisierten Dienstleistern durchgeführt wurden.
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Schäden, die durch unsachgemäße Reinigung oder Wartung entstehen, die nicht gemäß den Produktanweisungen durchgeführt wurde.
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Schäden oder Fehlfunktionen, die durch die Verwendung von nicht-originalem oder nicht autorisiertem Zubehör verursacht wurden.
- Für die oben aufgeführten Fälle ohne Garantie können autorisierte Dienstleister kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzleistungen anbieten. Treten Funktionsstörungen innerhalb der Garantiezeit auf, die jedoch nicht mit den äußeren Teilen zusammenhängen, wird gemäß den Garantiebedingungen eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz bereitgestellt.
5. Garantie-Service-Prozess
Um einen Garantieservice anzufordern, kontaktieren Sie bitte den Gemilai Kundensupport unter support@gemilaicoffee.com und geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg;
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Eine Beschreibung des Problems;
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Fotos oder Videos des Produktzustands, falls angefordert.
Unser Kundenserviceteam kann Schritte zur Fehlerbehebung durchführen oder zusätzliche Informationen anfordern, um festzustellen, ob das Problem unter diese Garantie fällt.
Wird Ihr Anspruch genehmigt, gibt Gemilai Anweisungen zur Reparatur, zum Ersatz oder zu anderen anwendbaren Lösungen.
Wenn ein Produkt oder Teil zurückgegeben werden muss, stellt Gemilai die notwendigen Rücksendeanweisungen bereit.
6. Versand und Ersatz
Wenn Gemilai bestätigt, dass Ihr Produkt für den Garantieservice berechtigt ist, übernimmt Gemilai gegebenenfalls angemessene Versandkosten im Zusammenhang mit dem Reparatur- oder Ersatzprozess.
Kunden sind dafür verantwortlich, die bereitgestellten Rücksendeanweisungen zu befolgen, um Verzögerungen bei der Garantieabwicklung zu vermeiden.
7. Kontaktieren Sie uns
Für Anfragen zum Garantieservice kontaktieren Sie bitte den Gemilai Kundensupport:
E-Mail: support@gemilaicoffee.com
Servicezeiten: 09:00-18:00 Uhr (Montag bis Freitag) EST
Diese Garantiebestimmungen berühren keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach den anwendbaren Gesetzen der Europäischen Union gewährt werden.
