Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie-EU
Bei Gemilai möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über die offiziellen europäischen Websites von Gemilai unter der Domain gemilai.com getätigt wurden.
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gemäß den geltenden Gesetzen der Europäischen Union.
1. EU 14-Tage Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) das Produkt erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Gemilai vor Ablauf der Widerrufsfrist durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice über Ihre Entscheidung informieren.
Nach Eingang Ihrer Widerrufsanfrage erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen.
2. Erweiterte 30-Tage Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Gemilai eine erweiterte 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte Produkte, die über unsere offiziellen europäischen Websites gekauft wurden.
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rücksendung beantragen.
Nach Ablauf der 30-tägigen Frist werden Rücksendungen aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, in der Regel nicht akzeptiert. Produkte, die von Mängeln oder Fehlfunktionen betroffen sind, können jedoch gemäß unserer Garantiebestimmungen für Garantieleistungen in Frage kommen.
3. Voraussetzungen für die Rücksendung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
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Das Produkt muss direkt über die offizielle europäische Website von Gemilai gekauft worden sein.
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Der Rücksendeantrag muss innerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt werden.
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Das Produkt muss mit allem Originalzubehör, Handbüchern und, falls vorhanden, Verpackungsmaterial zurückgesandt werden.
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Das Produkt muss in einem Zustand sein, der es uns ermöglicht, seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.
Sie dürfen das Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen. Wenn das Produkt über das zur Bewertung seines Zustands und seiner Funktionsweise notwendige Maß hinaus verwendet wurde, behält sich Gemilai das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu reduzieren, um eine Wertminderung widerzuspiegeln, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Rücksendungen müssen von Gemilai genehmigt werden, bevor das Produkt zurückgeschickt wird.
4. Nicht rücksendbare Artikel
Die Rückgaberichtlinie gilt hauptsächlich für Espressomaschinen und Mühlen, die für den Heimgebrauch gekauft wurden.
Die folgenden Artikel sind in der Regel nicht zur Rückgabe berechtigt:
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Geschenkkarten;
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Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel;
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Zubehör nach Gebrauch, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich defekter Produkte.
5. Rücksendekosten
- Qualitätsbezogene Rücksendungen
Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler, einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder einen Erfüllungsfehler zurückzuführen ist, übernimmt Gemilai die angemessenen Rücksendekosten.
- Rücksendungen ohne Qualitätsmangel
Wenn die Rücksendung auf persönliche Vorlieben, Meinungsänderung oder die Bestellung des falschen Produkts zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.
6. Erstattungsrichtlinie
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Rückerstattungen beinhalten:
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Den Kaufpreis des Produkts;
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Standardversandkosten, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Zusätzliche Kosten, die durch verbesserte oder Expressversanddienste entstehen, sind nicht erstattungsfähig.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann nach Genehmigung bis zu 10 Werktage dauern, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
7. Produktzustand und Verpackungsanforderungen
Die Originalverpackung wird für alle Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Garantiesendungen dringend empfohlen.
Espressomaschinen und Mühlen sind empfindliche Produkte, und eine ordnungsgemäße Verpackung hilft, Transportschäden zu vermeiden.
Bitte senden Sie das Produkt zurück mit:
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Außenkarton;
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Original-Innenverpackung;
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Schutzschaum oder Einlagen;
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Alle Zubehörteile und mitgelieferten Komponenten.
Wenn eine unzureichende Verpackung während des Rückversands zu Schäden führt, kann Gemilai den Erstattungsbetrag reduzieren, um den tatsächlichen Wertverlust des Produkts widerzuspiegeln, bis zu einem Maximum von 20 % des Bestellwerts, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und wird gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Bestellinformationen ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Wir können Änderungen nicht garantieren, nachdem eine Bestellung in den Fulfillment-Prozess eingegangen ist.
9. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung an den Gemilai Kundensupport.
Bitte geben Sie an:
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Bestellnummer;
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Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
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Eine Beschreibung des Problems.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, wo zutreffend.
10. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten:
1. Kontaktieren Sie den Gemilai Kundensupport unter: support@gemilaicoffee.com
2. Geben Sie an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Rücksendegrund.
3. Warten Sie auf die Genehmigung und Anweisungen zur Rücksendung.
4. Versenden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
11. Gewährleistungssupport
Nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist können Produkte mit Mängeln oder Fehlfunktionen gemäß der Garantiebestimmungen von Gemilai für Serviceleistungen in Frage kommen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
12. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@gemilaicoffee.com
Gemilai behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Dienstleistungen, Geschäftspraktiken oder geltenden gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach den Gesetzen der Europäischen Union vorgesehen sind.
