Garantiebestimmungen-ES
Bei Gemilai sind wir bestrebt, zuverlässige Produkte und professionellen Kundenservice zu bieten. Diese Garantiebestimmungen gelten für Produkte, die über unseren offiziellen Online-Shop gekauft wurden.
1. Zwei Jahre eingeschränkte Produktgarantie
Gemilai gewährt eine zwei (2) Jahre eingeschränkte Garantie ab dem Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs über unseren offiziellen Online-Shop.
Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Haushaltsgebrauch während der Garantiezeit auftreten.
Der Umfang und die Laufzeit dieser kommerziellen Garantie sind von jeder gesetzlichen Garantie getrennt und unabhängig. Diese kommerzielle Garantie berührt, schließt oder beschränkt keine Verbraucherrechte, die nach den Gesetzen Spaniens gewährt werden, einschließlich der dreijährigen gesetzlichen Garantie, die für neue Produkte gilt, die seit dem 1. Januar 2022 in Spanien verkauft werden.
Diese kommerzielle Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht auf nachfolgende Käufer oder Empfänger des Produkts übertragbar.
Kostenpflichtige Garantieverlängerungen sind derzeit nicht verfügbar.
2. Ihre gesetzlichen Rechte in der Europäischen Union
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, wird diese kommerzielle Garantie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gewährt.
Gemäß den Verbraucherschutzvorschriften der EU müssen Produkte dem Kaufvertrag entsprechen und frei von Mängeln sein. Sie können gesetzliche Gewährleistungsrechte bezüglich fehlerhafter Produkte haben, die von dieser kommerziellen Garantie getrennt sind und von ihr nicht betroffen werden.
Nichts in diesen Garantiebestimmungen schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus.
3. Garantieumfang
Während der Garantiezeit bietet Gemilai Garantieleistungen für Produkte, bei denen Funktionsausfälle aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern bei normalem Gebrauch auftreten.
Je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann Gemilai eine der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:
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Reparatur des Produkts unter Verwendung neuer oder überholter Teile;
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Ersatz des Produkts durch ein neues oder überholtes Produkt desselben oder eines vergleichbaren Modells;
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Gegebenenfalls eine angemessene Rückerstattung.
Ersatzprodukte oder reparierte Teile werden für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für die nach geltendem Recht vorgeschriebene Mindestdauer abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Es gibt keine Zusicherung, Darstellung oder Garantie, dass ein Ersatzprodukt mit dem an uns zurückgesandten Produkt identisch ist oder die gleichen Funktionen bietet.
4. Garantieausschlüsse
Äußere Teile und Zubehör sind von der Garantie ausgeschlossen:
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Kaffeemaschinen: einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gehäuse, Verkleidungen, Holzteile, Wassertanks und -deckel, Siebträger, Tamper sowie dekorative oder schützende Komponenten.
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Mühlen: einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gehäuse, Verkleidungen, Bohnenbehälter und -deckel sowie dekorative oder schützende Teile.
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Normale Abnutzung und Alterung, wie Kratzer, Verfärbungen, Verformungen oder Ausbleichen aufgrund von Gebrauch oder Umwelteinflüssen.
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Schäden durch Wasserqualität, unsachgemäßen Gebrauch, versehentliches Herunterfallen, Stöße, Druck oder andere menschliche Faktoren.
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Reparaturen, Modifikationen oder Demontagen durch nicht autorisierte Dienstleister.
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Schäden durch unsachgemäße Reinigung oder Wartung, die nicht gemäß den Produktanweisungen durchgeführt wurde.
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Schäden oder Fehlfunktionen, die durch die Verwendung von nicht originalem oder nicht autorisiertem Zubehör verursacht wurden.
Für die oben genannten Fälle, die nicht unter die Garantie fallen, können autorisierte Dienstleister kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzleistungen anbieten. Treten Funktionsausfälle innerhalb der Garantiezeit auf, die nicht mit den äußeren Teilen zusammenhängen, wird gemäß den Garantiebedingungen eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz bereitgestellt.
5. Prozess des Garantieservices
Um einen Garantieservice anzufordern, kontaktieren Sie bitte den Gemilai Kundendienst unter support@gemilaicoffee.com und geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg;
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Eine Beschreibung des Problems;
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Fotos oder Videos des Produktzustands, wenn angefordert.
Unser Kundendienstteam kann Fehlerbehebungsschritte durchführen oder zusätzliche Informationen anfordern, um festzustellen, ob das Problem unter diese Garantie fällt.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, gibt Gemilai Anweisungen für die Reparatur, den Ersatz oder andere anwendbare Lösungen.
Wenn ein Produkt oder Teil zurückgesendet werden muss, wird Gemilai die erforderlichen Rücksendeanweisungen bereitstellen.
6. Versand und Ersatz
Wenn Gemilai bestätigt, dass Ihr Produkt für den Garantieservice berechtigt ist, übernimmt Gemilai gegebenenfalls die angemessenen Versandkosten im Zusammenhang mit dem Reparatur- oder Ersatzprozess.
Kunden sind dafür verantwortlich, die bereitgestellten Rücksendeanweisungen zu befolgen, um Verzögerungen bei der Garantieabwicklung zu vermeiden.
7. Kontaktieren Sie uns
Für Anfragen zum Garantieservice kontaktieren Sie bitte den Gemilai Kundendienst:
E-Mail: support@gemilaicoffee.com
Servicezeiten: 09:00-18:00 Uhr (Montag bis Freitag) EST
Diese Garantiebestimmungen berühren keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem EU-Recht gewährt werden.