1. Versandziele & Gebühren
Wir versenden derzeit nur in die USA.

In die Vereinigten Staaten:
Gemilai bietet kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 49 $. Beschleunigte Versandoptionen werden von unseren Spediteuren an der Kasse berechnet.

Wir können nicht in die folgenden Gebiete liefern:

• Alaska
• Amerikanisch-Samoa
• Guam
• Hawaii
• Marshallinseln
• Nördliche Marianen
• Palau
• Puerto Rico
• Rhode Island
• U.S. Virgin Islands
• Amerikanische Streitkräfte
• Europäische Streitkräfte
• Pazifische Streitkräfte

2. Lieferzeiten
Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
(ohne Zollverzögerungen, Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände)

Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
Standardversandzeit in den USA: 2-7 Werktage

3. Stornierung von Bestellungen & Adressänderungsrichtlinien
Bitte wählen Sie Ihre Artikel sorgfältig aus und geben Sie Ihre Bestelldaten genau ein. Eine Stornogebühr von 5 % wird für alle unbearbeiteten oder unversandten Bestellungen erhoben, es sei denn, die Verzögerung wird durch Gemilai verursacht. Diese Gebühr deckt nicht erstattungsfähige Kreditkartenbearbeitungsgebühren ab.

Bei Teilstornierungen von Mehrfachartikelbestellungen wird die Gebühr auf der Grundlage des Preises des/der stornierten Artikel(s) berechnet.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden und werden gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie als Rücksendungen behandelt. Für versandte Bestellungen, die eine Adressänderung erfordern, fällt eine zusätzliche Gebühr von 30 USD für die Adressänderung an.

4. Richtlinie für verlorene Artikel
Um die Sicherheit Ihrer Sendung zu gewährleisten, empfehlen wir den Abschluss der Seel Worry-Free Insurance. Eine Unterschrift ist bei der Lieferung in allen Stadtgebieten erforderlich.

Bei Ansprüchen, bei denen der Spediteur keine Unterschrift verlangt hat, müssen Kunden einen lokalen Polizeibericht bei Gemilai und dem Spediteur einreichen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alle Ersatzlieferungen und Rückerstattungen unterliegen den Gebühren und Verfahren des Spediteurs.

5. Vorbestellungsinformationen
Die Versanddaten für Vorbestellungen sind lediglich Schätzungen. Viele Faktoren können die Ankunfts- und Zollabfertigungszeit internationaler Sendungen beeinflussen. Obwohl wir uns bemühen, genaue Versandangaben zu machen, können wir aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, das genaue Versanddatum nicht garantieren. In den meisten Fällen räumt der US-Zoll internationale Sendungen umgehend ab, aber manchmal kann es mehrere Tage oder sogar Wochen dauern.

6. Versanddienstleister & Methoden
Wir arbeiten mit FedEx und UPS zusammen, um die Lieferung der Gemilai-Produkte abzuwickeln. Wir wählen den Spediteur aus, der am besten zu Ihrer Bestellung passt, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

7. Mehrpaketversand
Aufgrund von Produktgewicht/-volumen/-lagerüberlegungen kann Ihre Bestellung in einzelne Produktpakete für den Versand aufgeteilt werden. Aufgrund von Systembeschränkungen wird möglicherweise zunächst nur eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, warten Sie bitte einige zusätzliche Tage, bis die restlichen Pakete eintreffen.

Um Sendungsverfolgungsnummern für aufgeteilte Sendungen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Vorverkaufssupport unter support@gemilaicoffee.com.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

8. Annahmeverweigerung & Rücksendungen
Wenn Sie das Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer Meinungsänderung nicht annehmen, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Die Rücksendekosten werden jedoch vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen. Wenn das Paket unzustellbar an uns zurückgesandt wird, erfolgt eine eventuelle Rückerstattung nach Abzug der Rücksendekosten.

9. Falsche oder beschädigte Artikel
Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten oder Artikel beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport:

E-Mail nach dem Service: support@gemilaicoffee.com

Telefon: +1(833) 366 6322 (US-gebührenfrei)

Servicezeiten: 09:00-18:00 Uhr (Montag bis Freitag) EST

Vielen Dank, dass Sie sich für Gemilai entschieden haben.