Bitte wählen Sie Ihre Artikel und geben Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig ein.

Eine Stornierungsgebühr von 5% wird für alle unbearbeiteten oder unversandten Bestellungen erhoben, es sei denn, die Verzögerung wird von Gemilai verursacht. Diese Gebühr deckt nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten ab.
Bei Teilstornierungen von Bestellungen mit mehreren Artikeln wird die Gebühr auf der Grundlage des Preises der stornierten Artikel berechnet. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden und werden gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinien als Rücksendungen behandelt.
Für versandte Bestellungen, die eine Adressänderung erfordern, fällt eine zusätzliche Gebühr von 30 USD für die Adressänderung an.

2. Richtlinien für verlorene Artikel

Um die Sicherheit Ihrer Sendung zu gewährleisten, empfehlen wir den Abschluss der Seel Worry-Free Insurance.

Eine Unterschrift ist bei Lieferung in allen Stadtgebieten erforderlich. Für alle Ansprüche, bei denen der Spediteur keine Unterschrift verlangt hat, müssen Kunden Gemilai und dem Spediteur einen lokalen Polizeibericht vorlegen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alle Ersatzlieferungen und Rückerstattungen unterliegen den Gebühren und Verfahren des Spediteurs.

3. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können. Wenn das Produkt diesen 30-Tage-Zeitraum überschritten hat, werden Erstattungsanträge für nicht qualitätsbezogene Probleme nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gemilaicoffee.com. 

4. Rückgabeanforderungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss direkt von https://www.gemilai.com/ gekauft worden sein.
• Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ohne sichtbare Gebrauchsspuren, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
• Rückgabeanträge müssen im Voraus genehmigt werden.

5. Verpackungsanforderungen [Wichtig]

Die Originalverpackung wird für Rücksendungen, Garantiesendungen und Ersatzlieferungen dringend empfohlen. Maschinen oder Mühlen, die ohne Originalverpackung versandt werden, sind anfälliger für Transportschäden. Bitte senden Sie das Produkt mit allen originalen Verpackungsmaterialien zurück, einschließlich Umkarton, Innenkarton, Schaumstoff und Einlagen. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, müssen die folgenden Risiken gemäß unseren Richtlinien berücksichtigt werden.

• Bei Rücksendungen und Rückerstattungen kann eine starke Beschädigung während des Transports zu einem Abzug von bis zu 20% des Bestellwerts führen.
• Bei Rücksendungen und Ersatzlieferungen kann eine starke Beschädigung während des Transports den Ersatzprozess beeinträchtigen. In solchen Fällen können wir möglicherweise keinen direkten Ersatz anbieten und stattdessen eine Rückerstattung mit einem Abzug von bis zu 20% des Bestellwerts anbieten.
• Bei Reparaturfällen sind wir nicht für Versandschäden verantwortlich, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden. Schäden, die während des Transports auftreten, sind nicht im Rahmen der Reparaturanfrage abgedeckt, und wir sind nicht für die Reparatur oder Entschädigung solcher Schäden verantwortlich.

6. Erstattungsbedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss direkt von https://www.gemilai.com/ gekauft worden sein.
• Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er empfangen wurde – ungeöffnet, ohne Gebrauchsspuren und mit allen Originaletiketten.
• Alle Zubehörteile und die vollständige Originalverpackung müssen der Rücksendung beiliegen.
• Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
• Rückgabeanträge müssen im Voraus genehmigt werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

7. Rücksendekosten

Qualitätsbedingte Rücksendungen: Wenn die Rücksendung aufgrund von Problemen mit der Produktqualität (beschädigte oder falsche Artikel) erfolgt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Nicht qualitätsbedingte Rücksendungen: Wenn die Rücksendung aufgrund der Präferenz des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und eine Stornierungsgebühr von 5%.

8. Nicht rückgabefähige Artikel
Die oben genannten Geschäftsbedingungen gelten nur für Espressomaschinen und Mühlen für den Heimgebrauch. Alle Zubehörteile sind nach dem Verkauf nicht im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts rückgabefähig. Artikel aus dem Räumungsverkauf und Geschenkkarten sind ebenfalls nicht rückgabefähig.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Rückerstattung beantragt wird, nachdem die Bestellung versandt wurde, ist die SEEL Worry-Free Insurance Gebühr nicht erstattungsfähig.

9. Rückgabeprozess
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Rücksendung zu starten:

• Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@gemilaicoffee.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
• Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich per E-Mail prüfen und beantworten.
• Bei Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen.
• Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
• *Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

10. Nach 30 Tagen nach Erhalt
Wir akzeptieren keine Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach 30 Tagen. Sollte Ihre Maschine jedoch nach diesem Zeitraum Mängel oder Fehlfunktionen aufweisen, können Sie uns für Garantieunterstützung kontaktieren.

11. Kontaktinformationen
Vielen Dank, dass Sie sich für Gemilai entschieden haben. Bei weiteren Anliegen oder zusätzlichem Support wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@gemilaicoffee.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem umgehend zu lösen.